Google现在允许企业自定义自动电话客户服务代理CallJoy

谷歌宣布了对CallJoy的重大升级,CallJoy是基于云的自动化电话客户服务代理,于5月首次亮相。

CallJoy是Area 120(Google的“实验性”分支)的手工艺品,因此从技术上讲,它还不是成熟的Google产品。但是该服务是收费的,并且可提供给美国所有企业使用,因此,出于所有意图和目的,这实际上是Google SMB的官方产品。

在过去的四个月中,以每月39美元(每个位置)的价格注册CallJoy的企业将获得一个虚拟电话号码,该电话号码能够阻止垃圾邮件通话;提供基本的业务信息,例如营业时间;并提供分析功能,包括带有每个电话自动抄录的电话录音。自动代理还可以向呼叫者发送SMS链接以预订约会或下订单。

CallJoy的第二个版本可能会有用得多,因为它允许企业对代理进行编程以处理它收到的一些最常见的查询。一切都始于一个开放性问题:“我能为您提供什么帮助?”

CallJoy总经理Bob Summers说:“自5月份启动CallJoy以来,我们已经与成千上万的小企业主讨论了他们的需求,特别是CallJoy如何对他们有更大的帮助。”“我们吸收了他们的反馈,并将其投入我们的产品中。现在,CallJoy可以为他们节省更多时间,提供业务见解和控制权。”

定制

设置Call​​Joy时,企业可以设置其客户服务头像和语音类型。

假设CallJoy已链接到Google帐户,则企业可以选择使用其在线“ Google我的商家”资料中附带的现有数据自动披露其营业时间。

那就是真正的定制开始的时候。企业可以输入他们希望问的主要问题,例如“你允许狗吗?”,然后输入他们希望代理商使用的响应。

如果呼叫者有更复杂的查询,也可以将呼叫路由到人。

值得注意的是,CallJoy非常针对小型企业,也许是那些缺乏实时处理来电的资源的企业。但是,它也可以用于增加客户服务人员,因为虚拟代理可以一次管理多个呼叫,并根据查询的性质将每个呼叫引导给正确的人。

它还可以节省企业所有者,使他们不必在晚上或周末遍历大量语音消息,并且可以对其进行配置,以使座席仅在工作时间或经过一定次数的响铃后才处于活动状态。可以对CallJoy进行调整和调整以适合每个业务,并且可以创建的新“动作”的数量没有真正的上限。

萨默斯在博客中写道:“如果您拥有或曾经在一家小型企业工作过,那么您会发现在处理日常任务的同时管理不断增加的电话线可能有多大压力。”“根据我们进行的研究,打给本地企业的电话中有将近一半未接听。当接听电话时,通常会匆忙进行对话,而后续细节会丢失在一堆便笺中。”

对于较大的公司,Google已经提供了Contact Center AI,它利用了更复杂的机器学习系统来处理和路由来电。

正如VentureBeat先前所写,Google的语音策略变得越来越普遍和全面。除了由Google Assistant提供支持的智能扬声器外,该公司还于去年推出了Duplex,这是一种由AI提供支持的对话式AI代理,可以呼叫用户并进行预订或代表用户购买商品。因此,实际上,我们可能会走向机器人与其他机器人聊天以节省客户与客户服务代理进行直接对话的未来。